DE KLEINE LETTERS

ALGEMENE
VOORWAARDEN

BELANGRIJK

Alle belangrijke informatie staat hier omschreven.

Huisregels omtrent behandel afspraken

  • Op de locatie wordt alleen behandeld op afspraak, u kunt dan ook niet langskomen om een afspraak te maken. Een afspraak maken is alleen mogelijk via email, whatsapp of bellen;
  • Patiënten dienen zich op de 1e afspraak te kunnen identificeren via een geldig legitimatiebewijs, zoals een paspoort of ID-kaart. Een rijbewijs is ook toegestaan;
  • Bij iedere afspraak dient zelf een handdoek meegenomen te worden;
  • Neem bij iedere behandeling je afsprakenkaartje mee.
  • Neem bij binnenkomst plaats in de wachtkamer, u wordt vanzelf opgehaald door de therapeut.
  • Indien er gebruik gemaakt wordt van de fitness/oefenzaal, deze alleen met schoon schoeisel betreden;
  • Een afspraak dient minimaal 24 uur van te voren geannuleerd te worden, anders ben ik helaas genoodzaakt de voor jouw gereserveerde tijd in tekening te brengen (€ 25,00);
  • Tijdens de afspraak wordt u gevraagd het geluid van uw mobiel uit te zetten;
  • Geen eten mee te nemen of te nuttigen in de wachtruimte dan wel behandelkamer;
  • Tijdens het onderzoek en de behandeling geen kauwgom e.d. in uw mond te houden, dit is levensgevaarlijk. Mocht je dit toch doen, is Fysiotherapie Verlek niet aansprakelijk mocht dit verkeerd gaan;
  • Fysiotherapie Verlek is niet aansprakelijk voor complicaties tijdens de behandeling, door onduidelijke en/of onvolledige medische informatie/voorgeschiedenis dat de client zelf dient te verschaffen tijdens de intake;
  • Graag alleen op de afspraak komen, er is een mogelijkheid om eventueel 1 iemand mee te nemen voor het geval van nodige vertaling/ouderlijke begeleiding. De wachtkamer is relatief klein, waarbij onnodige drukte in de wachtkamer niet gewaardeerd wordt.
  • Graag het begrip voor eventuele uitlopende behandeltijden, soms vraagt een behandeling meer tijd dan gepland.
  • Er worde verwacht dat de gegeven adviezen en oefeningen toegepast/uitgevoerd worden. Zo niet, dan kan dit een reden zijn om de behandelingen stop te zetten.
  • Als je contact opneemt met jouw huisarts, overleg dit dan even met de fysiotherapeut. Zo kan er, indien nodig, een verslag worden meegegeven over de behandeling.
  • Naast verslagen voor de huisarts/arts, worden overige verslagen alleen geschreven wanneer dit volgens de wettelijke weg wordt opgevraagd middels advocaat of arbo arts, incl. ondertekende medische machtiging voor het vrijgeven van vertrouwelijke informatie en persoons gegevens.

 

Huisregels algemeen

  • In deze praktijk wordt gewerkt volgens de centrale richtlijnen fysiotherapie van het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF).
  • Op al onze gegevens is het privacyreglement van toepassing.
  • Een ieder dient zich volgens de algemeen geldende (fatsoens-) normen en waarden te gedragen; Fysiotherapie Verlek behoudt zich het recht voor om personen die zich hier niet aan houden de toegang tot de praktijk te ontzeggen.
  • Fysiotherapie Verlek aanvaart geen aansprakelijkheid voor diefstal, beschadiging, dan wel zoekraken van uw eigendommen in de praktijk of daarbuiten.
  • In geval van calamiteiten dien je de aanwijzingen van het personeel of de hiertoe bevoegde instanties (brandweer, politie) op te volgen
  • Wij verzoeken je gebreken of storingen direct te melden.

Huisregels omtrent Covid-19

Wanneer je een afspraak gemaakt hebt, vraag ik jou om de volgende adviezen en voorzorgsmaatregelen op te volgen:

  • Bij verkoudheidsklachten, griepklachten, koorts en/of benauwdheidsklachten, doe voor de afspraak een covid zelftest. Indien deze negatief is mag je op de afspraak komen, indien positief graag de afspraak annuleren. Wanneer je op de afspraak komt graag de negatieve testuitslag meenemen in een afgesloten zakje of een foto daarvan.
  • Heb je een huisgenoot met bovenstaande klachten, moet deze ook een zelftest gedaan hebben, waarbij de uitslag negatief is om de afspraak door te kunnen laten gaan.
  • Heb je direct contact gehad met iemand waarbij het coronavirus is vastgesteld, dan ook de afspraak annuleren, en verplaatsen naar minimaal 7 dagen later.
  • Vanaf het moment dat je positief bent getest, kunt u 7 dagen hierna een afspraak maken, mits klachtenvrij.

Op deze praktijk wordt het volgende gehanteerd:

  • Alleen 1 op 1 behandelingen op afspraak, zonder afspraak niet langskomen op de praktijk. Neem contact op via email, whatsapp of bellen.
  • Kom zo mogelijk alleen of laat je afzetten/ophalen.
  • Neem je eigen handdoek of laken mee.
  • Indien de overheid wederom de mondkapjesplicht instelt, dient u uw eigen mondkapje mee te nemen. Geen mondkapje mee, is geen behandeling.
  • Geen handen schudden.

Bejegening

Voor de omgang met en het behandelen van de patiënten zijn een aantal richtlijnen opgesteld die door de praktijk worden gehanteerd.

  • De werkwijze voor de behandeling van de patiënt wordt voorafgaand aan de behandeling uitgelegd. Hierbij zal worden aangegeven welke handelingen er verricht gaan worden. Als er bezwaren bestaan tegen de handelingen dient de patiënt dit onmiddellijk aan te geven.
  • Indien er door bijvoorbeeld geloofsovertuiging tegen bepaalde handelingen en/of vormen van behandelingen bezwaar bestaat dient de patiënt dit bij de eerste afspraak kenbaar te maken zodat de behandelende fysiotherapeut kan oordelen of de patiënt behandeld kan worden.
  • Als een patiënt er bezwaar tegen heeft om door een fysiotherapeut van een andere sekse behandeld te worden dient dit voor het eerste consult aangegeven te worden.
  • De behandeling geschiedt in een afgescheiden ruimte, waarin alleen de fysiotherapeut en patiënt aanwezig zijn, tenzij de behandeling bestaat uit oefeningen in de fitnesszaal.
  • Als er derden (bijv. een stagiaire) bij de behandeling aanwezig zijn, zal vooraf toestemming aan de patiënt gevraagd worden.
  • Als er situaties ontstaan die niet gewenst zijn, dan wel voor patiënt, dan wel voor de fysiotherapeut, zal de behandeling beëindigd worden.
  • Besproken onderwerpen met de patiënt blijven vertrouwelijk en zullen niet met derden besproken worden. Indien u van mening bent dat de praktijk niet op de juiste manier met uw gegevens omgaat kunt u dit, via de geldende klachtenregeling binnen de praktijk, kenbaar maken.

Betalingscondities en voorwaarden

  • Indien je verzekerd bent voor fysiotherapie, worden de behandelingen rechtstreeks gedeclareerd bij jouw zorgverzekeraar. Fysiotherapie Verlek heeft met alle zorgverzekeraars een overeenkomst.
  • Het aantal behandelingen waarvoor je verzekerd bent is afhankelijk van het (aanvullende) pakket wat je hebt afgesloten bij de zorgverzekeraar. Ik adviseer je om hier zorgvuldig naar te kijken/informeren. Hier ben je zelf verantwoordelijk voor.
  • Afspraken die niet minimaal 24 uur van tevoren zijn afgezegd worden in rekening gebracht.
  • Mocht u niet verzekerd zijn voor fysiotherapie en deze wel nodig hebben, dan is het uiteraard mogelijk om je te laten behandelen op eigen rekening. Wanneer dit alvorens bekend is, wordt er niet middels factuur gewerkt. Per zitting moet betaald worden middels PIN of TIKKIE, contant geld wordt niet aangenomen.
  • Mocht achteraf blijken dat er behandelingen hebben plaatsgevonden, dit toch niet vergoed worden door de zorgverzekering, ontvangt u achteraf een factuur. Deze dient u binnen 14 dagen na de factuurdatum te voldoen.
  • Indien de factuur niet binnen de betalingstermijn is voldaan ontvang je een aanmaning, waarna je nog eens 10 dagen de tijd hebt om te betalen.
  • Na het verstrekken van deze termijn treedt verzuim in en is Fysiotherapie Verlek vrij om incassomaatregelen te nemen;
  • Alle kosten die gemaakt worden ten behoeve van de incasso, waaronder ook de gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten, komen ten last van u als debiteur. En worden dus bij het oorspronkelijke factuurbedrag geteld.
  • De tarieven zijn vastgesteld volgens de richtlijnen van de Vereniging Vrijgevestigde Fysiotherapeuten (het VVF). Bekijk de tarievenlijst voor de prijzen per sessie en eventuele specialisatie.
  • De betalingsvoorwaarden zijn volgens de richtlijnen van het VVF.

Patiëntenregistratie

Fysiotherapie Verlek houdt een registratie bij van jouw medische en administratieve gegevens, middels het EPD (Elektronisch Patiënten Dossier). Op deze registratie is de Wet op Persoonsregistratie (WBP) van toepassing.

Verwijzingen privacy statement

De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) is de nieuwe wet ter bescherming van privacy en persoonsgegevens. Op grond van deze wet heeft een organisatie die met persoonsgegevens werkt diverse plichten en heeft de patiënt een aantal rechten. Naast deze algemene wet gelden specifieke regels voor de privacy in de gezondheidszorg. Deze regels staan onder andere vermeld in de Wet Geneeskundige BehandelingsOvereenkomst (WGBO).

Jouw persoonsgegevens

Fysiotherapie Verlek doet er alles aan om jouw privacy te waarborgen en gaat daarom zorgvuldig om met persoonsgegevens. Hierbij houdt Fysiotherapie Verlek zich in alle gevallen aan de wet- en regelgeving die van toepassing is, waaronder de AVG.

Jouw persoonsgegevens worden verwerkt omdat je gebruikt wilt maken van dienstverlening in de zorg. De gegevens worden verwerkt te behoeve van de volgende doelstelling(en):

  • Voor fysiotherapeutische zorgverlening en financiële afhandeling hiervan;
  • Geanonimiseerd voor kwaliteitsmanagement;
  • Voor ondersteuning en wetenschappelijk onderzoek, onderwijs en voorlichting, maar alleen indien je hier expliciet toestemming voor hebt gegeven. Je gegevens worden daarvoor geanonimiseerd.

Voor de bovenstaande doelstelling(en) zal Fysiotherapie Verlek de volgende persoonsgegevens van je vragen:

  • BSN-Nummer (wettelijk verplicht)
  • Document type en nummer identiteitsbewijs (wettelijk verplicht)
  • Geslacht (wettelijk verplicht)
  • Geboortedatum (wettelijk verplicht)
  • Achternaam (wettelijk verplicht)
  • Voorletters (wettelijk verplicht)
  • Voornaam
  • Adresgegevens
  • Contactgegevens (telefoonnummer en email);
  • Huisarts (wettelijk verplicht)
  • Verwijzer (indien anders dan huisarts) (wettelijk verplicht)
  • Zorgverzekeringsgegevens

De adresgegevens, het e-mailadres en het telefoonnummer worden gebruikt om met u te kunnen communiceren Dit kan zijn voor afspraken, overleg en/of nota’s.

De verzekeringsgegevens worden gebruikt om zittingen direct bij de zorgverzekeraar te kunnen declareren.

Middels het BSN-nummer vragen wij via de gemeentelijke basisadministratie persoonsgegevens (GBA) de volgende gegevens op: geslacht, geboortedatum, achternaam, voorletters en adresgegevens.

Door middel van de combinatie BSN-nummer + geslacht + geboortedatum vragen wij via een beveiligde verbinding uw verzekeringsgegevens op bij VECOZO, controle op verzekeringsrecht (COV).

Voor verdere toelichting zie: https://www.vecozo.nl/content.aspx?id=313

De patiëntgegevens worden minimaal 20 jaar tot na de laatste behandeldatum bewaard.

Jouw rechten

Aangezien Fysiotherapie Verlek jouw persoonlijke gegevens verwerk, heb jij diverse rechten:

  • Het recht om te weten of en welke persoonsgegevens van jou verwerkt worden;
  • Het recht op inzage en afschrift van die gegevens (voor zover de privacy van een ander daardoor niet wordt geschaad);
  • Het recht op correctie, aanvulling of verwijdering van gegevens indien dat nodig is;
  • Het recht om (gedeeltelijk) vernietiging van je medische gegevens te vragen. Er wordt alleen gehoor gegeven aan dit verzoek indien het bewaren van de gegevens voor een ander niet van aanmerkelijke belang is en de gegevens op grond van een wettelijke regeling niet bewaard moeten blijven;
  • Het recht op het toevoegen van een eigen verklaring (van medische aard) aan jou dossier;
  • Het recht om je in bepaalde gevallen tegen de verwerking van jou gegevens te verzetten.

Als je gebruik wilt maken van jouw rechten, dan kun je dit via e-mail (info@fysiotherapieverlek.nl) kenbaar maken.

 

Verstrekking aan derden

Wij geven nooit persoonsgegevens door andere partijen waarmee we geen verwerkersovereenkomst hebben afgesloten. Met deze partijen (verwerkers) maken wij hierin uiteraard de nodige afspraken om de beveiliging van jouw persoonsgegevens te waarborgen. Verder zullen wij de door jou verstrekte gegevens niet aan andere partijen verstrekken, tenzij dit wettelijk verplicht en toegestaan is. Een voorbeeld hiervan is dat de politie in het kader van een onderzoek (persoons)gegevens bij ons opvraagt. In een dergelijk geval dienen wij medewerking te verlenen en zijn dan ook verplicht deze gegevens af te geven. Tevens kunnen wij persoonsgegevens delen met derden indien je ons hier schriftelijk toestemming voor geeft.

Klachten

Mocht je een klacht hebben over de verwerking van jouw persoonsgegevens dan vragen wij je hierover direct contact met ons op te nemen. Komen wij er samen niet uit, heb je altijd het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, dit is de toezichthoudende autoriteit op het gebied van privacybescherming.

Vragen

Indien je na het doornemen van ons privacy policy, of in algemenere zin, vragen hebt hierover kan je contact opnemen via info@fysiotherapieverlek.nl.

 

Klachtenregeling

Fysiotherapie Verlek streeft ernaar om diensten te leveren die aansluiten bij de wensen en verwachtingen van jou als patiënt. Mocht je toch klachten hebben, dan dient u deze mondeling te bespreken met de behandelend therapeut of schriftelijk in te dienen via het contactformulier of info@fysiotherapieverlek.nl. Vervolgens zal zo snel mogelijk na de melding een gesprek ingepland worden, om de klacht goed helder te krijgen en samen met u tot een oplossing te komen naar ieders tevredenheid. Mogelijk is hiervoor een vervolggesprek noodzakelijk. Via het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF) is het ook mogelijk een bemiddelingsgesprek aan te vragen. Dit is mogelijk via; Klachtenregeling – de Fysiotherapeut

Mocht dit vooralsnog niet het gewenste resultaat hebben, dan kunt u gebruik maken van een klachtenprocedure. Fysiotherapie Verlek neemt deel aan de klachtenregeling van het KNGF. U kunt uw klacht schriftelijk indienen of bellen: Geschillencommissie Fysiotherapie – de Fysiotherapeut

 

De behandelend fysiotherapeut bij Fysiotherapie Verlek staat ingeschreven in het Kwaliteitsregister van het KNGF (KRF NL). Het KNGF staat voor Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie. Tevens is deze aangesloten bij de klachtenregeling en geschillencommissie Fysiotherapie, conform de wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (wkkgz).

 

Nogmaals, zoals eerder aangegeven bij de algemene huisregels, is Fysiotherapie Verlek niet aansprakelijk voor schade, verlies dan wel zoekraken van uw eigendommen. Op alle diensten van de praktijk zijn onze algemene voorwaarden van toepassing.

 

Rechten en plichten

De rechten en plichten van een Fysiotherapeut en jou als patiënt staan vermeld in de WGBO. Dit staat voor de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst. Zowel de zorgverlener als jij als patiënt zijn verplicht zich hieraan te houden.

Rechten en plichten van jou Fysiotherapeut

  • Jou Fysiotherapeut is verplicht jou te informeren over het onderzoek, de diagnose en /of de voorgestelde behandeling en over de ontwikkelingen omtrent de behandeling, eventuele risico’s en jou gezondheidstoestand. Bij minderjarige patiënten wordt de ouder/wettelijke verzorger geïnformeerd;
  • In geval van een noodsituatie, wanneer direct ingrijpen noodzakelijk is, kan de Fysiotherapeut ervoor kiezen jou niet volledig te informeren. Bijvoorbeeld omdat direct ingrijpen noodzakelijk is. Uiteraard wordt je te allen tijde op een later tijdstip volledig geïnformeerd;
  • Als Fysiotherapeut houden wij een Elektronisch Patiënt Dossier (EPD) bij van jou als patiënt;
  • De Fysiotherapeut die jou behandeld heeft een geheimhoudingsplicht en mag geen informatie verstrekken aan anderen dan jou als patiënt, tenzij er sprake is van een levensbedreigende situatie of als jij als patiënt schriftelijke toestemming hebt verleend. Bijv. voor het uitwisselen van jou medisch dossier tussen erkende zorgverleners onderling. Een erkende zorgverlener is ingeschreven bij het BIG-register van de overheid. Bij minderjarige patiënten wordt de ouder/wettelijke verzorger geïnformeerd.

 

Rechten en plichten van jou als patiënt

  • Je bent verplicht je te kunnen legitimeren met een geldig legitimatiebewijs als een paspoort of ID-kaart. Een rijbewijs is ook toegestaan;
  • Je bent verplicht volledige informatie te verstrekken aan de behandelende Fysiotherapeut, omtrent je gezondheidstoestand, klachtenpatroon en andere; voor het onderzoek, de diagnose en behandeling, relevante gegevens. Dit om jou op een verantwoorde en goede wijze te kunnen behandelen.
  • Het is nodig om zoveel mogelijk mee te werken aan onderzoek en behandeling door de adviezen en voorschriften op te volgen die jou worden gegeven door de Fysiotherapeut, denk bijvoorbeeld aan oefeningen voor thuis. Mits dat naar redelijkheid van jou kan worden verwacht;
  • Indien je onvoldoende informatie hebt ontvangen van jou Fysiotherapeut, mag je altijd om nadere informatie vragen of om het nog een keer te vertellen als je het niet meteen begrijpt;
  • Indien je bepaalde informatie niet wilt ontvangen, bijvoorbeeld details over een eventuele aandoening, dan kan je dat aangeven bij jou Fysiotherapeut. Hij/zij zal dit recht op ‘niet-weten’ respecteren, mits hierdoor geen gevaar ontstaat voor anderen bijvoorbeeld in het geval van een besmettelijke ziekte.